Felsökning av videosamtal
- Ser du inte en varning om inkommande samtal?
- Se till att du är inloggad med rätt (senaste) programkod.
- Se till att ingen annan i ditt hus använder internet. Ju fler som använder internet, desto långsammare blir hastigheten.
- Ser/hör du inte ditt eget ljud eller video?
- Se till att din webbläsare har åtkomst till din kamera
- Om du inte har gjort det än: testa ditt system för Physitrack-telemedicin
- Ser/hör du inte din terapeuts ljud eller video?
- Be din terapeut att besöka den här felsökningssidan och följa stegen ovan.
- Kopplas samtalet plötsligt bort?
- Kontrollera att du har en stabil och tillräckligt snabb internetanslutning
- Se Nätverks- och brandväggsinställningar nedan. Detta gäller särskilt om du är i ett företagsnätverk.
- Kan du se dig själv, och kan terapeuten se sig själv men ni visas inte på varandras skärmar samtidigt?
- Se Nätverks- och brandväggsinställningar nedan. Detta gäller särskilt om du är i ett företagsnätverk.
- Ser / hör du inte ditt eget ljud eller video?
- Se till att PhysiApp (eller, om du använder en anpassad version av PhysiApp, den anpassade versionen) får använda din kamera och mikrofon. Detta kan vanligtvis ändras i enhetens Inställningar för applikationsinställningar.
- Se till att du har den senaste versionen av PhysiApp installerad på din enhet.
- Se till att enhetens programvara (OS) är uppdaterad.
- Se till att ingen annan i ditt hus använder internet. Ju fler som använder internet, desto långsammare blir hastigheten.
- Ser/hör du inte din terapeuts ljud eller video?
- Be din terapeut att besöka den här felsökningssidan och följa stegen ovan.
- Tappas samtalet plötsligt?
- Kontrollera att du har en stabil och tillräckligt snabb internetanslutning.
- Se Nätverks- och brandväggsinställningar nedan.
- Physitrack Telemedicin är tillfälligt inaktiverat i Physitrack iOS och kommer att finnas tillgängligt igen nästa sommar.
- För att använda Physitrack Telemedicin på din iOS-enhet, använd webbversionen av Physitrack i Safari för iOS med popup-fönster aktiverade. Här kan du läsa om det på engelska use the web version of Physitrack inside Safari for iOS with pop-ups enabled.
- Öppnas samtalsfönstret när du klickar på knappen "Bjud in och starta videosamtal" (visas nedan)?
- Om inte: kontrollera att din webbläsare tillåter popup-fönster check that your browser allows pop-ups
- Ser / hör du inte ditt eget ljud eller video?
- Se till att din webbläsare har åtkomst till din kamera browser has access to your camera
- Om du inte har gjort det än: testa ditt system för Physitrack Telemedicin test your system for Physitrack Telehealth
- Om du kör din webbläsare på en terminalserver (t.ex. Citrix): Physitrack Telemedicin inuti din terminalserver
Physitrack Telehealth inside your terminal server
- Får inte din patient e-postmeddelandet med länken för att gå med i samtalet?
- Kontrollera att du angav patientens e-postadress korrekt.
- Be din patient att kontrollera deras skräppostmapp.
- Är din patient inloggad i sitt program, men får de inte meddelandet om inkommande samtal?
- Se till att din patient är inloggad med rätt (senaste) programkod.
- Ser du inte din patients ljud eller video?
- Be din patient att besöka den här felsökningssidan och följ stegen ovan.
- Kan din patient inte höra dig?
- Kontrollera att mikrofonen inte är avstängd.
- kontrollera att du har valt rätt ljudingång.
(När du kopplar ur headsetet / mikrofonen upptäcks det inte alltid av din webbläsare)
- Kopplas samtalet plötsligt bort?
- Kontrollera att du har en stabil och tillräckligt snabb internetanslutning
- Se Nätverks- och brandväggsinställningar nedan. Detta gäller särskilt om du är i ett företagsnätverk.
- Kan du se dig själv, och kan patienten se sig själv men ni visas inte på varandras skärmar samtidigt?
- Se Nätverks- och brandväggsinställningar nedan. Detta gäller särskilt om du är i ett företagsnätverk.
- För videosamtal (Dolby/Voxeet)
- Whitelist HTTPS (port 443) access to session.voxeet.com
- Whitelist stun.l.google.com:19302 ( stun.l.google.com)
- För att se till att vi går igenom brandväggar byter vi automatiskt från User Datagram Protocol (UDP) to Transmission Control Protocol (TCP; HTTPS).
- För närvarande går videosamtal inte genom Kinas brandväggssystem.
- Om du vill veta våra statiska IP-adresser så att du kan vitlista dem för all UDP-trafik, vänligen mejla [email protected].
- Kontrollera att det inte finns några nätverksfel i vårt Physitrack Telemedicin-systemtest Physitrack Telehealth system test
- För närvarodetektering (Google Firebase)
- Bandbreddskrav
- Samtal begränsas till max 2 Mbps per samtalsdeltagare, vilket betyder för ett videosamtal med 2 deltagare, detta är 2 Mbps upp och 2 Mbps ner
- 720p-upplösningssamtal brukar vara cirka 1,5 Mbps per stream, men detta kan variera beroende på bildfrekvensen och rörelsemängden i bilden
- SD-upplösning är cirka 350 kbps per stream
- Under ett samtal anpassas videokvaliteten automatiskt till tillgänglig bandbredd
- Öppna Chrome
- Öppna en flik och skriv in " chrome://webrtc-internals" för att samla in diagnostiska mätvärden.
- Starta ett Physitrack Telemedicin-samtal med en testpatient.
När du startar Physitrack Telemedicin-sessionen kommer fliken diagnostiska mätvärden för webrtc-internals att fånga hur webbläsaren ansluter till Voxeet / Dolby.- Högerklicka i popup-samtalet, klicka på Inspektera och gå till fliken Console.
- Markera och kopiera all text som visas i konsolen.
- När du är klar med ditt testsamtal öppnar du diagnostikfliken som du öppnade i steg 2.
- I det övre vänstra hörnet finns en knapp som heter "Create Dump", klicka på den och klicka sedan på "Download the PeerConnections and Stats Data".
- Skicka den nedladdade textfilen (trace diagnostics) till [email protected] tillsammans med:
- tostadressen till det konto som du testade på;
- en beskrivning av vad som gick fel med samtalet (inget ljud för terapeut (eller patient), ingen video för terapeut (eller patient), samtalet avbröts etc.
- Physitrack status page (täcker applikation och API)
- Dolby/Voxeet status page (täcker infrastruktur för videosamtal)
- Google Firebase status page (används för att spåra om terapeuter / patienter är online och för att skicka samtalsinbjudningar och SSO-länkar)
PhysiApp web (för patienter)
PhysiApp iOS / Android (för patienter)
Physitrack iOS (för terapeuter)
Physitrack web (för terapeuter)
Om ovanstående steg inte fungerar klicka på knappen Telehealth Troubleshooter för att rapportera tekniska problem till oss.
Nätverks- och brandväggsinställningar (för terapeuter och IT-administratörer)
För att testa att dina brandväggsinställningar fungerar, starta ett testsamtal (webbläsare till webbläsare) på https://app.voxeet.io/.
Se till att varje deltagare anger samma rumsnamn.
Avancerad felsökning (för terapeuter och IT-administratörer)
Om inget av ovanstående fungerar för en testsession mellan en terapeut på webbversionen av PhysiApp och en (test) patient på webbversionen av PhysiApp, vänligen:
Status pages